الشروط العامة للبيع
1. الموضوع والقبول
تحدد هذه الشروط العامة للبيع (« CGV ») جميع عمليات البيع المبرمة عن بعد بين Golden Eagle General Trading (« Golden Eagle »، « نحن ») وكل شخص ذاتي أو معنوي (« الزبون ») عبر موقع goldeneagle.ma: العدة، الأدوات، الكهرباء، السباكة، الصباغة، مواد البناء ومعدات الحماية.
وُضعت هذه الشروط وفقًا للقانون رقم 31.08 القاضي بتحديد تدابير لحماية المستهلك، والقانون رقم 53.05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية، وظهير الالتزامات والعقود. يفترض كل طلب يتم تمريره عبر الموقع القبول الكامل لهذه الشروط العامة للبيع، المعمول بها يوم تمرير الطلب. يمكن للزبون الاطلاع عليها أو حفظها أو طباعتها في أي وقت ؛ ونحن نحتفظ بها لكل طلب.
2. المنتجات
تُعرض منتجاتنا (العدة اليدوية والكهربائية، مستلزمات القنصرية، الكهرباء، السباكة، الصباغة، مواد البناء، معدات الحماية الشخصية) مع خصائصها الأساسية في كل بطاقة منتج. نحرص على وصف وتوضيح كل منتج بأكبر قدر من الدقة ؛ قد يُدخل أحد الصانعين تغييرًا طفيفًا على شكل المنتج أو لونه أو تغليفه دون سابق إنذار، وهذا لا يُشكل عيب مطابقة.
تبقى العروض سارية المفعول ما دامت معروضة على الموقع وفي حدود المخزون المتوفر. في حالة عدم توفر منتج بعد تمرير الطلب، يتم إخبار الزبون فورًا واسترجاع المبالغ المؤداة داخل أجل أقصاه 15 يومًا.
3. الأثمنة
تُحدد الأثمنة المعروضة بالدرهم المغربي، شاملة لجميع الضرائب، دون احتساب مصاريف التوصيل. تُحدد مصاريف التوصيل عبر الهاتف أو واتساب قبل شحن الطلب، حسب مدينة الوجهة وحجم الطلب.
يمكن لـ Golden Eagle تعديل أثمنتها في أي وقت ؛ الثمن المعمول به هو الثمن المعروض عند تأكيد الطلب. في حالة خطأ واضح في الثمن (ثمن زهيد أو غير طبيعي مقارنة بالقيمة الحقيقية للمنتج)، نحتفظ بحق إلغاء الطلب المعني واسترجاع المبلغ كاملاً للزبون.
4. الطلب عبر الإنترنت
تشمل عملية تمرير الطلب المراحل التالية، وفقًا للقانون 53.05:
- إضافة المنتجات إلى عربة التسوق والتحقق من الملخص (المنتجات، الكميات، الأثمنة) ؛
- التعريف (حساب زبون أو طلب كضيف) وإدخال معطيات التوصيل ؛
- اختيار طريقة الأداء وقبول الشروط العامة للبيع ؛
- التأكيد النهائي للطلب، والذي يعتبر التزامًا بالأداء عند التوصيل ؛
- تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، يتضمن تفاصيله ورقمه ؛ يمكن لفريقنا أيضًا الاتصال بكم هاتفيًا لتأكيد الطلب ومصاريف التوصيل قبل الشحن.
يمكن للزبون تصحيح أي خطأ في الإدخال إلى غاية التأكيد النهائي. نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حالة نزاع سابق أو الاشتباه في الاحتيال أو طلب غير عادي من حيث الكمية.
5. الأداء
يتم الأداء حصريًا عند التوصيل (نقدًا)، مباشرة لدى عون التوصيل. لا تطلب Golden Eagle أي أداء عبر الإنترنت ولا تجمع أو تحتفظ بأي معطيات بنكية على الموقع. تتوفر الفاتورة بناءً على طلب بسيط لكل عملية شراء.
6. التوصيل
نقوم بالتوصيل إلى جميع مدن المغرب. تُحضّر الطلبات فور تأكيدها ؛ تُحدد مصاريف وآجال التوصيل، التي تختلف حسب مدينة الوجهة، عبر الهاتف قبل الشحن. وفقًا للقانون 31.08، يتم التوصيل في أجل أقصاه 30 يومًا بعد الطلب، ما لم يُتفق على خلاف ذلك مع الزبون. بعد انصرام هذا الأجل، يمكن للزبون إلغاء طلبه واسترجاع المبالغ المؤداة داخل 15 يومًا.
عند الاستلام، يُدعى الزبون إلى التحقق من حالة الطرد والإبلاغ عن أي خلل (طرد تالف، منتج ناقص أو غير مطابق) داخل أجل 48 ساعة، مع صور إن أمكن، حتى نتمكن من التواصل مع الناقل واستبدال المنتج. التفاصيل موضحة في صفحة التوصيل والإرجاع.
7. حق التراجع والإرجاع
وفقًا للمادة 36 من القانون 31.08، يتوفر الزبون على أجل 7 أيام ابتداءً من استلام المنتج لممارسة حقه في التراجع، دون الحاجة لتبرير السبب أو أداء أي غرامة، باستثناء مصاريف الإرجاع التي تبقى على عاتقه ما لم يكن هناك خطأ أو عيب من جانبنا. يتم استرجاع المبالغ المؤداة داخل أجل أقصاه 15 يومًا بعد ممارسة هذا الحق (المادة 37).
لإرجاع منتج، يرجى التواصل معنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع رقم الطلب ؛ سنوضح لكم الخطوات الواجب اتباعها. يجب إرجاع المنتج كاملاً وغير مستعمل وفي تغليفه الأصلي.
وفقًا للمادة 38 من القانون 31.08، لا يسري حق التراجع على:
- المنتجات المفتوحة التي، لأسباب صحية أو أمنية، لا يمكن استرجاعها بمجرد فتحها (الأصباغ، الغراء، المعجون، الرذاذات، المواد الكيميائية) ؛
- المنتجات المقطوعة أو المصنّعة أو المخصصة حسب طلب الزبون (قطع حسب المقاس، مزج لون معين) ؛
- الأدوات الكهربائية أو الكهرومنزلية التي تم تركيبها أو توصيلها أو استعمالها بالفعل ؛
- أي منتج يُعاد ناقصًا أو دون تغليفه وملحقاته الأصلية.
8. الضمانات
يستفيد الزبون من ضمان المطابقة القانوني وضمان العيوب الخفية المنصوص عليهما في القانون 31.08 وظهير الالتزامات والعقود. يتم، حسب اختيار الزبون وحسب التوفر، استبدال أو استرجاع ثمن أي منتج تم توصيله غير مطابق للطلب أو تالف أو به عيب، بما في ذلك مصاريف الإرجاع.
عندما يستفيد منتج إضافةً إلى ذلك من ضمان الصانع، فإن هذا الضمان يُمارَس وفق الشروط والمدة الموضحة في بطاقة المنتج أو تغليفه أو الوثائق المرفقة به. تُستثنى من الضمانات العيوب الناتجة عن الاستعمال العادي، أو استعمال غير مطابق لتعليمات الصانع، أو صدمة، أو تدخل غير مصرح به أو تعديل من طرف الزبون.
9. حساب الزبون
إنشاء حساب اختياري: يبقى الطلب كضيف ممكنًا دائمًا. يتيح الحساب تتبع تاريخ طلباتكم وتسهيل عمليات الشراء المقبلة. الزبون مسؤول عن سرية بيانات ولوجه.
10. المسؤولية
لا يمكن تحميل Golden Eagle مسؤولية الأضرار الناتجة عن استعمال غير مطابق لتعليمات السلامة المرفقة بمنتج، أو تدخل طرف ثالث (الناقل، المُركِّب)، أو حالة قوة قاهرة. يجب استعمال بعض المنتجات (الأدوات الكهربائية، المواد الكيميائية، معدات الحماية) وفق تعليمات الصانع، وعند الاقتضاء من طرف مستعمل مؤهل ؛ ولا تلائم استعمال الأطفال دون مراقبة.
11. الملكية الفكرية
تبقى محتويات الموقع (النصوص، الصور، بطاقات المنتجات، الكود) ملكًا لشركة Golden Eagle General Trading أو لمورديها. يُمنع أي استنساخ تجاري دون موافقة كتابية.
12. المعطيات الشخصية
المعطيات التي يتم جمعها عند تمرير طلب ضرورية لمعالجته (التحضير، التوصيل، الفوترة) وتُعالج وفقًا للقانون 09.08 ؛ ولا يتم بيعها أبدًا لأطراف ثالثة. التفاصيل موضحة في سياسة الخصوصية.
13. خدمة الزبناء والشكايات
لأي سؤال أو شكاية أو طلب فاتورة: contact@goldeneagle.ma، واتساب، أو عبر الهاتف على الرقم 0661-149284. يرجى الإشارة إلى رقم طلبكم.
14. القانون المطبق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون المغربي. في حالة نزاع، يتوجه الزبون أولاً إلى خدمة الزبناء لدينا بحثًا عن حل ودي ؛ ويمكنه أيضًا اللجوء إلى جمعية لحماية المستهلك. وفي غياب اتفاق، يُعرض النزاع على المحاكم المختصة بالدار البيضاء، دون الإخلال بقواعد الاختصاص الإلزامية المنصوص عليها في القانون 31.08 لفائدة المستهلك.
15. تعديل الشروط العامة للبيع
يمكن لـ Golden Eagle تعديل هذه الشروط العامة للبيع في أي وقت. الشروط المطبقة على أي طلب هي تلك السارية والمقبولة يوم تأكيده. يظهر تاريخ آخر تحديث أسفل هذه الصفحة.
آخر تحديث: 1 شتنبر 2026.