Conditions générales de vente

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toutes les ventes conclues à distance entre Golden Eagle General Trading (« Golden Eagle », « nous ») et toute personne physique ou morale (« le Client ») via le site goldeneagle.ma : outillage, quincaillerie, électricité, plomberie, peinture, matériaux de construction et équipements de protection.

Elles sont établies conformément à la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, à la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques et au Dahir formant Code des obligations et des contrats. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, en vigueur au jour de la commande. Le Client peut les consulter, les enregistrer ou les imprimer à tout moment ; nous les conservons pour chaque commande.

2. Produits

Nos produits (outillage à main et électroportatif, quincaillerie, électricité, plomberie, peinture, matériaux de construction, équipements de protection individuelle) sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles sur chaque fiche produit. Nous nous efforçons de décrire et d'illustrer chaque article aussi fidèlement que possible ; un fabricant peut toutefois modifier ponctuellement l'aspect, le coloris ou l'emballage d'un article sans préavis, ce qui ne constitue pas un défaut de conformité.

Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un article après commande, le Client est informé sans délai et remboursé des sommes déjà versées dans un délai maximal de 15 jours.

3. Prix

Les prix affichés sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont confirmés par téléphone ou par WhatsApp avant l'expédition de la commande, en fonction de la ville de destination et du volume de la commande.

Golden Eagle peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire ou anormal par rapport à la valeur réelle de l'article), nous nous réservons le droit d'annuler la commande concernée et de rembourser intégralement le Client.

4. Commande en ligne

Le processus de commande comporte les étapes suivantes, conformément à la loi 53-05 :

1. ajout des articles au panier et vérification du récapitulatif (articles, quantités, prix) ;
2. identification (compte client ou commande en tant qu'invité) et saisie des coordonnées de livraison ;
3. choix du mode de règlement et acceptation des CGV ;
4. validation définitive de la commande, qui vaut engagement de payer à la livraison ;
5. confirmation de la commande par e-mail, reprenant son détail et son numéro ; notre équipe peut également vous contacter par téléphone pour confirmer la commande et les frais de livraison avant expédition.

Le Client peut corriger toute erreur de saisie jusqu'à la validation définitive. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou de commande anormale par sa quantité.

5. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement à la livraison (espèces), directement auprès du livreur. Golden Eagle ne demande aucun paiement en ligne et ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire sur le site. Une facture est disponible sur simple demande pour toute commande.

6. Livraison

Nous livrons dans l'ensemble des villes du Maroc. Les commandes sont préparées dès leur confirmation ; les frais et le délai de livraison, qui varient selon la ville de destination, sont confirmés par téléphone avant expédition. Conformément à la loi 31-08, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande, sauf accord contraire avec le Client. Passé ce délai, le Client peut annuler sa commande et être remboursé des sommes versées sous 15 jours.

À la réception, le Client est invité à vérifier l'état du colis et à signaler toute anomalie (colis endommagé, article manquant ou incorrect) dans les 48 heures, avec photos à l'appui si possible, afin que nous puissions faire intervenir le transporteur et procéder au remplacement de l'article. Le détail figure sur la page Livraison et retours.

7. Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article 36 de la loi 31-08, le Client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge sauf erreur ou défaut de notre part. Le remboursement des sommes versées intervient dans un délai maximal de 15 jours suivant l'exercice de ce droit (article 37).

Pour retourner un article, contactez-nous au préalable par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande ; nous vous indiquons la marche à suivre. L'article doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Conformément à l'article 38 de la loi 31-08, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits descellés ou ouverts qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, ne peuvent être repris une fois entamés (peintures, colles, mastics, aérosols, produits chimiques) ;
• aux articles coupés, façonnés ou personnalisés selon les spécifications du Client (découpe sur mesure, mélange de teinte) ;
• aux produits électroportatifs ou électriques déjà installés, branchés ou utilisés ;
• à tout article renvoyé incomplet ou sans son emballage et ses accessoires d'origine.

8. Garanties

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi 31-08 et par le Code des obligations et des contrats. Un produit livré non conforme à la commande, endommagé ou présentant un défaut est, au choix du Client et selon les disponibilités, remplacé ou remboursé, frais de retour compris.

Lorsqu'un article bénéficie en complément d'une garantie du fabricant, celle-ci s'exerce selon les conditions et la durée indiquées sur la fiche produit, l'emballage ou la documentation fournie avec l'article. Sont exclus des garanties les défauts résultant d'une usure normale, d'un usage non conforme aux consignes du fabricant, d'un choc, d'une intervention non autorisée ou d'une modification par le Client.

9. Compte client

La création d'un compte est facultative : la commande en tant qu'invité reste toujours possible. Un compte permet de suivre l'historique de vos commandes et de faciliter vos prochains achats. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.

10. Responsabilité

Golden Eagle ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'un usage non conforme aux consignes de sécurité fournies avec un article, d'une intervention d'un tiers (transporteur, installateur) ou d'un cas de force majeure. Certains articles (outils électroportatifs, produits chimiques, équipements de protection) doivent être utilisés dans le respect des consignes du fabricant et, le cas échéant, par un utilisateur formé ; ils ne conviennent pas à un usage par des enfants sans surveillance.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus du site (textes, photographies, fiches produits, code) restent la propriété de Golden Eagle General Trading ou de ses fournisseurs. Toute reproduction commerciale sans accord écrit est interdite.

12. Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement (préparation, livraison, facturation) et sont traitées conformément à la loi 09-08 ; elles ne sont jamais vendues à des tiers. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

13. Service client et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande de facture : contact@goldeneagle.ma, WhatsApp, ou par téléphone au 0661-149284. Merci d'indiquer votre numéro de commande.

14. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. En cas de litige, le Client s'adresse d'abord à notre service client pour rechercher une solution amiable ; il peut également saisir une association de protection des consommateurs. À défaut d'accord, le litige est porté devant les tribunaux compétents de Casablanca, sans préjudice des règles de compétence impératives prévues par la loi 31-08 en faveur du consommateur.

15. Modification des CGV

Golden Eagle peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur et acceptées au jour de sa validation. La date de dernière mise à jour figure en bas de cette page.

Dernière mise à jour : 1 septembre 2026.